消費者權益及使用條款

感謝您購買「愛思益科技有限公司之歡樂英文學習套組」，由於本公司提供之服務包含實體及數位資源等範疇，為了保障雙方權益，特此向您說明本公司的課程及教材使用條款，請您詳閱下列內容：

一、課程相關規範

(1).線上一對一課程採固定老師授課制，請聯繫顧問選定喜歡的授課老師。課程開始後老師會準時上線，若課程開始後學員未進入教室，老師仍會在線等候。因個人因素遲到或曠課者，不予延長授課時間也不會另外補課。

(2).學員若因個人因素無法上課，須於課程開始前「取消」預約或「更改」預約時間，否則即使未出席仍會扣除該堂堂數。為確保師生雙方權益還請確認時間後再預約，非特殊事件也請勿隨意缺席。

(3).若非學員個人因素而是外力不可控制問題，如：網路品質、停電、天災，或是老師個人因素等無法上課，則無條件給予學員補上課程。

(4).老師若因個人因素無法上課，會透過email、手機簡訊或訊息平台通知學員課程取消，不會扣除一堂堂數但須麻煩學員再次預約新時段課程。

(5).學員在課程開始前應提前做好準備，若有任何硬體或網路問題時，也請提前聯繫客服人員協助處理。若上課期間遇到任何問題，為避免浪費您寶貴時間請勿繼續等候也請立即告知客服人員協助處理。若客服判斷3分鐘內無法解決，則會請雙方先結束課程並進行調查。若調查發現為學員端問題，會請學員（家長）留下並配合處理，以確保下次課程可以順利進行；若發現為老師端或平台系統問題，則會將堂數退還給學員。

*切記如有任何狀況影響課程要立即回報，千萬不要一直嘗試自行修復，若未反應即使該堂課程效果不佳仍會扣除堂數！

(6).特殊活動檔期贈送之線上課程，必須在期限內上完，如未上完視同放棄權益，課堂數自動歸零不予累積使用，且因爲活動特別加贈之產品故不得轉售、轉贈或要求抵用產品費用。

(7).如欲另外加購線上課程堂數，請洽顧問諮詢詳細內容。

(8).線上課程僅限於簽約者本人的小孩使用，若因個人因素無法繼續使用，請勿自行隨意將帳戶讓與。

(9).若經發現有任何違規或影響課程進行之行為（如：私自將課程預約帳號與他人分享、將上課影片錄製並轉傳給他人、私下傳訊息打擾授課老師…等），本公司有權取消會員上課資格並解除線上課程預約平台使用權。

二、教材相關規範

(1).換貨條款：套組含實體教材須寄送，請務必填寫完整聯絡資訊，完成訂購且確認付款者會在約5~7個工作天內收到實體教材內容。收貨後也請務必即時開箱並錄影存證，以保障彼此的權益。實體教材與教具拆封後，須立即檢查並測試內容品項是否有瑕疵或缺漏（如：教材外觀與內頁、點讀筆功能等），有問題者憑照片或影片在收貨後7日鑑賞期內反應可免費換新，超過時限者須自行負擔換貨成本。請注意換貨商品需回復原狀，意即所有產品品項、附件及其他附隨文件皆須維持完整性，不得缺漏。

(2).唯點讀筆保固期限為一年，正常使用下產生之非人為故障或瑕疵（不包含電池膨脹）可寄回本公司，由公司免費提供至原廠維修服務。若因不當使用或人為因素導致點讀筆功能異常或損壞，則需自行負擔維修或換新貨之費用。

(3).不論實體或數位之教材資源，原則上僅限於簽約者本人的小孩使用，若因個人因素無法繼續使用，可選擇將實體教材轉讓給他人，但不可自行隨意將數位資源使用權及雲端帳戶讓與他人使用。

(4).若經發現有違規使用之行為（如：私自將雲端資源或帳號與他人分享、隨意刪除、轉傳、散播、刻意破壞等，任何有損本公司與其他共同使用者權益之行為），本公司將有權介入處理。屆時將取消會員上課資格、解除雲端資源平台存取權，以及專屬社群平台使用權等，所有與課程相關之所有權限，情節嚴重者也將採取法律途徑。

三、金流相關規範

(1).退貨退費條款：購買此課程套裝組合者在收貨後7日鑑賞期內未開封可全額退費，但須自行負擔退貨之郵寄費用。

(2).簽約後視同雙方皆同意上述所列之所有條約，雙方發生爭議時，以台灣台北地方法院為審理單位。

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